Observe a seguinte situação: No Gráfico 1 temos, como exemplo, problemas de um processo de pintura, com percentuais de causas de defeitos e não de ...

Observe a seguinte situação: No Gráfico 1 temos, como exemplo, problemas de um processo de pintura, com percentuais de causas de defeitos e não de números de causas. As causas dos problemas, relacionadas por meio de uma folha de verificação, indicam que a causa “A” (qualidade da tinta) responde por 35% dos casos, a “B” (aplicação da tinta pelo pintor) responde por 25%, “C” (sujidade do ar) por 20%, “D” (problemas do equipamento) por 10% e “E” (outras causas), responde por 10%.

Assim, para resolvermos 80% dos problemas potenciais, assinale entre as alternativas abaixo, quais as causas devemos atacar, prioritariamente:

Causas A, B e C

Causas C, D e E

Causas A, C e E

Causas B, C e D

Causas A, B e C


a. Causas A, B e C
b. Causas C, D e E
c. Causas A, C e E
d. Causas B, C e D
e. Causas A, B e C