Os sigmas representam algo como uma escala de qualidade, em que 1-sigma é o nível mais baixo, com alta quantidade de defeitos e grande potencial de...

Vamos analisar cada afirmação: I - No universo empresarial, a Sigma se refere à frequência com que determinada operação ou transação utiliza mais do que os recursos mínimos necessários para satisfazer o cliente, ou seja, ela determina uma taxa de desperdício/desvio por operação. Assim, você pode usar o Six Sigma para calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da sua empresa e obter um diagnóstico. Essa afirmação está correta. O Six Sigma é de fato utilizado para calcular o desempenho dos processos e identificar desperdícios. II - Ao desenvolver projetos Six Sigma, uma empresa consegue melhorar a eficiência de seus processos internos, reduzir os custos da má qualidade dos processos, eliminar defeitos e reduzir o ciclo dos processos, e, como consequência de tudo isso, melhorar o serviço oferecido para o cliente. Essa afirmação está correta. O Six Sigma visa exatamente a melhoria dos processos e a redução de defeitos, o que impacta diretamente na qualidade do serviço ao cliente. III - Gestores de projeto podem tomar decisões mais assertivas: em vez de realizar cortes de custos e arriscar comprometer a qualidade do serviço ou produto da empresa, com o Six Sigma, você é capaz de identificar e eliminar custos que não agregam valor aos clientes. Essa afirmação está correta. O Six Sigma ajuda a identificar e eliminar custos desnecessários, sem comprometer a qualidade do serviço ou produto. IV - O sucesso do programa vai depender da mobilização e participação de todas as pessoas da organização. Esses projetos serão definidos a partir da estratégia PDCA (sigla para Planejar, Fazer, Controlar e Analisar). Essa afirmação está correta. A implementação bem-sucedida do Six Sigma depende da participação de todos na organização e a estratégia PDCA é comumente utilizada nesse contexto. Portanto, todas as afirmações estão corretas.