A alternativa correta é a letra A: Somente as sentenças I e III estão corretas. A sentença I está correta, pois é importante criar as condições necessárias para viabilizar melhorias periódicas, como a infraestrutura adequada. A sentença II está incorreta, pois não é suficiente apenas identificar as oportunidades de melhoria, é preciso priorizá-las para que sejam implementadas de forma eficiente. A sentença III está correta, pois é importante perceber as necessidades dos clientes para aplicar melhorias que atendam às suas expectativas.
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