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Respostas
A alternativa correta é a letra D: As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. O papel da área de qualidade mudou em relação aos seus primórdios, quando a inspeção era feita por uma grande quantidade de inspetores, alocados de departamentos específicos de “Controle da Qualidade”, checando todos os produtos acabados, emitindo seu parecer e somente então os liberando para o cliente. No passado, o controle de qualidade na indústria estava centrado na desconfiança em quem realizava o trabalho, em inspeções dedicadas a separar os produtos bons dos defeituosos, e em retrabalhar os produtos defeituosos. Hoje, a área de qualidade tem um papel mais estratégico, atuando em todas as etapas do processo produtivo, desde o desenvolvimento do produto até a entrega ao cliente, com o objetivo de garantir a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos.
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