O sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ajudar uma empresa a aprimorar as interações com os seus clientes. Um softwar...

O sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ajudar uma empresa a aprimorar as interações com os seus clientes. Um software básico de CRM é que qualquer contato com o cliente deve ser feito com apoio em todas as informações sobre os diálogos passados com esse cliente.Qual das definições abaixo caracteriza uma atividade que faz parte do cerne de um software CRM?

a)No tocante ao comércio eletrônico, a troca eletrônica de dados, tais como documentos de transações, faturas, pedidos, entre outros documentos, é realizada no B2B entre empresas, por meio de transações automáticas.
b)Gerenciamento de campanhas de vendas: organizar banco de dados com diversos tipos de informação promocional sobre a organização e disponibilizar esse material de marketing para representantes de vendas da organização.
c)Automação da força de vendas: encaminhar automaticamente clientes que entram em contato para um representante de vendas, incluindo dados que ajudem a definir as necessidades do cliente com base no histórico de relacionamento.
d)Marketing personalizado: enviar ofertas padronizadas de produtos e promoções para todos os clientes registrados, com o objetivo de atender às necessidades financeiras ou de giro de estoque da organização.
e)Análise de mercado: compilar informações sobre oportunidades de negócio e novos nichos de mercado para expandir a carteira de clientes da organização por meio de ações de inovação, pesquisa e desenvolvimento.
a)No tocante ao comércio eletrônico, a troca eletrônica de dados, tais como documentos de transações, faturas, pedidos, entre outros documentos, é realizada no B2B entre empresas, por meio de transações automáticas.
b)Gerenciamento de campanhas de vendas: organizar banco de dados com diversos tipos de informação promocional sobre a organização e disponibilizar esse material de marketing para representantes de vendas da organização.
c)Automação da força de vendas: encaminhar automaticamente clientes que entram em contato para um representante de vendas, incluindo dados que ajudem a definir as necessidades do cliente com base no histórico de relacionamento.
d)Marketing personalizado: enviar ofertas padronizadas de produtos e promoções para todos os clientes registrados, com o objetivo de atender às necessidades financeiras ou de giro de estoque da organização.
e)Análise de mercado: compilar informações sobre oportunidades de negócio e novos nichos de mercado para expandir a carteira de clientes da organização por meio de ações de inovação, pesquisa e desenvolvimento.