o metodo net promoter score (pontuaçao do promotor ) e pouco usado por ser bastante complexo

Essa afirmação não é verdadeira. O método Net Promoter Score (NPS) é amplamente utilizado por empresas em todo o mundo para medir a satisfação do cliente e a lealdade à marca. Embora possa haver alguma complexidade na implementação do método, ele é considerado uma das formas mais simples e eficazes de medir a satisfação do cliente.