Segundo Qualitor (2020) existem 6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação de clientes. Seriam eles: Net Promoter Score (Pontuação do promo...

Segundo Qualitor (2020) existem 6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação de clientes. Seriam eles: Net Promoter Score (Pontuação do promotor), Questionários de múltipla escolha, Questionários com escala Likert, Questionários com escala de diferencial semântico, Customer Satisfaction Score (CSAT) (Pontuação de satisfação do cliente) e Customer Effort Score (CES) (Pontuação de esforço do cliente). (QUALITOR. 6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação de clientes. 2020. Disponível em: ) (QUALITOR. 6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação de clientes. 2020. Disponível em: ). Sendo assim, considere que a alternativa que define corretamente o método de satisfação Net Promoter Score (Pontuação do promoto