A alternativa correta é a I e II apenas. A gestão da qualidade busca aumentar a satisfação do cliente, mas também busca melhorar a eficiência da produção e aprimorar os processos internos da organização. Além disso, é importante que todos os profissionais da organização absorvam os princípios da gestão da qualidade para que os resultados sejam contínuos. A afirmação III está incorreta, pois a gestão da qualidade busca solucionar problemas dos clientes e também melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela organização.
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