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Ed 
Os fatores que fazem parte do Benchmarking interno e externo são: A) Consiste no processo que compara o desempenho de uma atividade ou processo de organizações diferentes. B) No processo sistemático e estruturado que compara o desempenho de uma atividade ou processo com aqueles semelhantes na organização. D) Aprendizagem de processos com empresas de diversos setores e países. Portanto, as alternativas A, B e D fazem parte do que consiste o Benchmarking interno e externo.
Guilherme Araújo
B) No processo sistemático e estruturado que compara o desempenho de uma atividade ou processo com aqueles semelhantes na organização.
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