6) Um banco privado aumentou a carga horária dos seus gerentes nas agências, mas sua Central de Atendimento por telefone recebeu várias reclamações...

6) Um banco privado aumentou a carga horária dos seus gerentes nas agências, mas sua Central de Atendimento por telefone recebeu várias reclamações sobre qualidade de atendimento. Além disso, a necessidade de recrutar novos gerentes aumentou, pois muitos estavam apresentando atestados de saúde e pedindo licença médica. O que a gestão de RH deveria fazer para elevar a satisfação dos clientes? Quais indicadores deveriam ser usados para reverter a situação?


 Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos.
 Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, pesquisa de satisfação com os clientes.
checkCORRETO  Índice de absenteísmo (IABs), Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), pesquisa de satisfação com os clientes.
 Índice de absenteísmo (IABs), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos.
 Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein) e cumprimento de prazos.