Diante de inúmeras reclamações, uma grande empresa de telefonia decidiu realizar uma pesquisa de satisfação com os seus clientes. A partir dos dado...

Diante de inúmeras reclamações, uma grande empresa de telefonia decidiu realizar uma pesquisa de satisfação com os seus clientes. A partir dos dados obtidos, ela pretende realizar um plano de ação para criar estratégias que aperfeiçoem o serviço oferecido. Uma das perguntas iniciais era a seguinte: Podemos afirmar que a metodologia utilizada por ela foi a seguinte: a. Questionário. b. Pesquisa documental. c. Senso comum. d. Entrevista. e. Pesquisa bibliográfica.