O estudo das fontes dos problemas de qualidade apontam para diversas lacunas (não atendimento) entre a expectativa e a percepção do cliente com rel...

O estudo das fontes dos problemas de qualidade apontam para diversas lacunas (não atendimento) entre a expectativa e a percepção do cliente com relação ao produto/serviço entregue pela empresa. As afirmações abaixo referem-se às fontes dessas lacunas.

I. Há lacuna decorrente da falha de comunicação entre o cliente e a empresa, ele deseja algo, mas comunicar algo diferente.  

II. Há lacuna decorrente da falha de comunicação entre a empresa e o cliente, ela comunica algo que não faz parte da especificação do produto/serviço comercializado. 

III. Há lacuna entre a especificação da qualidade e a qualidade real, em função da especificação não estar sendo respeita durante a manufatura ou a prestação do serviço.

É correto o que se afirma em: