Em qualquer organização, o primeiro cliente a ser conquistado deve ser o funcionário, já que eles representam a empresa e tratam diretamente com os...

Em qualquer organização, o primeiro cliente a ser conquistado deve ser o funcionário, já que eles representam a empresa e tratam diretamente com os consumidores. A organização deve vender o seu serviço, produto e principalmente seus objetivos para seus colaboradores, sejam eles funcionários, prestadores de serviços terceirizados, fornecedores ou parceiros, só assim conseguirá transmitir uma imagem positiva ao mercado. Para isso, o endomarketing, isto é, as ações desenvolvidas para o público interno, tem como objetivo envolver esse público na missão da empresa. Considerando as ações do endomarketing avalie as afirmativas a seguir. I – Favorecer o trabalho colaborativo, pois a reciprocidade cria a noção de pertencimento nas pessoas e valoriza o papel de cada um na organização. II – Regrar o horário de entrada e saída dos funcionários, além de manter um controle rigoroso sobre a qualidade dos produtos oferecidos pela empresa. III – Coibir a autonomia dos funcionários, tendo em vista que o foco deve ser a satisfação das necessidades dos clientes. É correto apenas o que se afirma em Questão 4Resposta a. I e III b. I e II c. II d. II e III e. I