A alternativa correta é "Ferramentas na gestão da qualidade". As ferramentas na gestão da qualidade são técnicas e métodos utilizados para melhorar a qualidade dos processos e produtos de uma empresa. Alguns exemplos de ferramentas são: diagrama de Ishikawa, gráfico de Pareto, fluxograma, histograma, entre outros. As outras alternativas não estão relacionadas aos modelos de ferramentas na gestão da qualidade.
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