Para o controle de qualidade dos serviços públicos prestados aos usuários, podem ser utilizadas as denominadas listas de verificação. Verdadeiro ...

Verdadeiro. As listas de verificação são uma ferramenta útil para o controle de qualidade dos serviços públicos prestados aos usuários, pois permitem que os responsáveis pelo controle possam verificar se todos os procedimentos necessários estão sendo seguidos e se os resultados estão de acordo com as expectativas.