Respostas
A alternativa correta é "I, II e III". A afirmativa I está correta, pois a análise da cadeia de valor é uma ferramenta que ajuda a entender como uma organização agrega valor a algo e, na sequência, como ela pode vender seu produto ou serviço acima do custo de agregar o valor, gerando uma margem de lucro. A afirmativa II também está correta, pois o benchmarking é uma ferramenta que mede produtos, serviços e processos, em comparação com organizações conhecidas por serem líderes em um ou mais aspectos de suas operações. A afirmativa III também está correta, pois o desenvolvimento de cenários é uma ferramenta que permite construir três ou quatro futuros prováveis, de forma que os tomadores de decisão analisem um futuro provável e possam decidir sobre questões mais importantes para a organização.
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