“A preocupação com a qualidade, em seu sentido primeiro, não é recente. Podemos imaginar que, nas sociedades primitivas agrícolas, da qualidade dos...

“A preocupação com a qualidade, em seu sentido primeiro, não é recente. Podemos imaginar que, nas sociedades primitivas agrícolas, da qualidade dos grãos semeados dependia, pelo menos parcialmente, a colheita que levaria o pão à mesa doas aldeões. Igualmente, podemos imaginar que, na Idade Média, por exemplo, os artífices eram tão mais valorizados quanto mais apresentassem qualidade em seu trabalho. Da mesma forma, crescemos vendo nossas mães preocupadas com a qualidade dos alimentos que nos serviam. Qualidade é, pois, uma preocupação familiar a todos”.

PEARSON. Gestão da Qualidade. São Paulo: Ed. Pearson Education do Brasil. 2011. p. 8 e 9 

Após a Primeira Revolução Industrial, a preocupação com a qualidade pelas empresas chegou a um novo patamar e evoluiu muito ao longo do século XX. Sobre a evolução da qualidade, julgue as afirmativas a seguir:

I. Antes da Revolução Industrial, a qualidade da produção dos artesãos dependia das técnicas de inspeção da qualidade empregadas;

II. Na Era do Controle Estatístico da Qualidade foi criado o conceito de “nível de qualidade aceitável”, que significa considerar um lote com um determinado percentual de itens com defeito como sendo um lote com qualidade;

III. O período da Era da Gestão Estratégica da Qualidade é marcado pelas contribuições dos “gurus da qualidade”, sendo que muitos deles trabalharam na reconstrução da indústria europeia depois da Segunda Guerra Mundial;

IV. Durante a Era da Garantia da Qualidade a responsabilidade pela qualidade extrapolou os limites de um ou dois departamentos da empresa, passando a ser vista como uma responsabilidade de todos os colaboradores;

V. A qualidade passou a ser vista como uma oportunidade de diferenciação da empresa perante seus concorrentes somente na Era da Gestão Estratégica da Qualidade

Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.

a.

.Apenas II, IV e V estão corretas.

b.

. Apenas I, II, III e IV estão corretas.

c.

. Apenas I, III, IV e V estão corretas.

d.

. Apenas II, III e V estão corretas.

e.

. Apenas II, III e IV estão corretas.