Qual das alternativas a seguir apresenta uma inovação trazida pelo ITIL® 4? a. Sistema de Valor de Serviços. b. Gerenciamento de Incidentes. c. ...
Qual das alternativas a seguir apresenta uma inovação trazida pelo ITIL® 4? a. Sistema de Valor de Serviços. b. Gerenciamento de Incidentes. c. Gestão da Infraestrutura de TI. d. Ciclo de Vida do Serviço. e. Gerenciamento de Mudanças.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa que apresenta uma inovação trazida pelo ITIL® 4 é a letra A - Sistema de Valor de Serviços. O ITIL® 4 trouxe uma nova abordagem para o gerenciamento de serviços de TI, que se concentra no valor que os serviços de TI entregam aos clientes e partes interessadas. O Sistema de Valor de Serviços é uma estrutura que ajuda as organizações a criar, entregar e manter serviços de TI de alta qualidade que agregam valor aos negócios.
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