04 – Em rápidas palavras pontue a definição de ao menos um pensador sobre administração da qualidade e produtividade.

Philip Crosby, um dos principais pensadores sobre administração da qualidade, define qualidade como "conformidade com os requisitos". Ele acredita que a qualidade deve ser medida pela ausência de defeitos e que a prevenção é a melhor forma de garantir a qualidade. Crosby também é conhecido por sua frase "fazer certo da primeira vez", que enfatiza a importância de evitar erros e retrabalho.