Os dois princípios da gestão da qualidade são: 1. Melhoria contínua: é um processo que visa aprimorar continuamente os processos, produtos e serviços da organização, com o objetivo de atender às necessidades e expectativas dos clientes de forma mais eficiente e eficaz. 2. Envolvimento das pessoas: é fundamental que todos os colaboradores da organização estejam engajados e comprometidos com a busca pela qualidade, contribuindo com ideias e sugestões para a melhoria dos processos e produtos.
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