Analise as afirmativas abaixo e marque a opção correta: I. Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto...

Analise as afirmativas abaixo e marque a opção correta:

I. Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, independentemente do atendimento das exigências e a satisfação dos clientes.

II. Cada atividade logística deve alcançar sua meta de nível de serviço (valores máximos e mínimos) para estar dentro da qualidade contratada. Existem centenas de indicadores ou métricas que podem ser utilizadas para avaliar o desempenho do processo logístico de uma empresa e, consequentemente, controlar seus níveis de serviço.

III. O desempenho da indústria japonesa e o desenvolvimento do TQC (Total Quality Control) japonês tornaram-se claros exemplos de como a satisfação dos clientes quanto à qualidade do produto poderia ser usada como um diferencial competitivo e levar vantagem sobre a conquista de novos clientes. Era preciso vincular qualidade com satisfação adquirida dos clientes e não com o atendimento as especificações.

I. Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, independentemente do atendimento das exigências e a satisfação dos clientes.
II. Cada atividade logística deve alcançar sua meta de nível de serviço (valores máximos e mínimos) para estar dentro da qualidade contratada. Existem centenas de indicadores ou métricas que podem ser utilizadas para avaliar o desempenho do processo logístico de uma empresa e, consequentemente, controlar seus níveis de serviço.
III. O desempenho da indústria japonesa e o desenvolvimento do TQC (Total Quality Control) japonês tornaram-se claros exemplos de como a satisfação dos clientes quanto à qualidade do produto poderia ser usada como um diferencial competitivo e levar vantagem sobre a conquista de novos clientes. Era preciso vincular qualidade com satisfação adquirida dos clientes e não com o atendimento as especificações.
a. Está correto apenas o que se afirma em I e II.
b. Está correto apenas o que se afirma em III.
c. Está correto apenas o que se afirma em II e III.
d. Está correto apenas o que se afirma em I.
e. Está correto apenas o que se afirma em I e III.