Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM): 1. Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam...

Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM):


1. Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente.
2. Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos alcançando assim alto desempenho.
3. É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maiores responsabilidade a gerentes e colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os custos financeiros da organização e assim envolvendo o maior número possível de colaboradores.
Correta: É um processo constante de avaliar produtos, serviços e a cultura do trabalho com o intuito de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).
Resposta correta
5. É um processo de terceirização de serviços para empresas especializadas em gestão da qualidade.