AOL1- Gestão da Qualidade.

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1. Pergunta 1
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_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
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1. Shewhart
2. Deming
3. Incorreta: 
Feigenbaum
4. Ishikawa
Resposta correta
5. Juran
2. Pergunta 2
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Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001:
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1. Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos fabricados.
2. Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a empresa.
3. Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas.
4. Correta: 
Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade.
Resposta correta
5. Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
3. Pergunta 3
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Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
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1. TQC.
2. PDCA.
3. TQM.
4. Correta: 
ISO 9001.
Resposta correta
5. Adequação ao uso.
4. Pergunta 4
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Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
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1. Correta: 
Fazer
Resposta correta
2. Planejar
3. Separar
4. Agir
5. Verificar
5. Pergunta 5
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“Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a satisfação dos clientes, melhorando os recursos humanos, alcançando a estabilidade de finalidades, obtendo uma gerência participativa e aprimorando continuamente com o intuito de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).” 
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1. Trilogia Juran.
2. Correta: 
Gestão da Qualidade Total.
Resposta correta
3. Círculos de controle da qualidade.
4. 14 princípios de Deming.
5. Custos da qualidade.
6. Pergunta 6
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Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
__________é uma abordagem que garante que todos os colaboradores participem da melhoria do processo, dos produtos, dos serviços e da cultura do trabalho. 
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1. custos
2. recursos econômicos
3. TQM.
Resposta correta
4. requerimentos
5. Incorreta: 
feedback
7. Pergunta 7
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001:
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1. Apresentar conformidade dos produtos.
2. Melhorar as condições ambientais de trabalho.
3. Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
4. Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
5. Correta: 
Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
Resposta correta
8. Pergunta 8
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada e continuamente aprimorada.
Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM):
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1. Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente.
2. Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos alcançando assim alto desempenho.
3. É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maiores responsabilidade a gerentes e colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os custos financeiros da organização e assim envolvendo o maior número possível de colaboradores.
4. É um processo constante de avaliar produtos, serviços ou processos comparando-os com os concorrentes mais fortes ou a líderes internacionais do setor e propondo utilizar as melhores práticas dessas empresas.
5. Correta: 
Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a eficiência de uma organização por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada indivíduo em cada nível.
Resposta correta
9. Pergunta 9
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O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes interessadas.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios:
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1. Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores.
2. Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados.
3. Geralmente possuem pouca importância na execução de processos.
4. Controlam apenas processos paralelos.
5. Correta: 
Determinam como as atividades devem ser executadas.
Resposta correta
10. Pergunta 10
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As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão transcendente da qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM:
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1. Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
2. Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
3. Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
4. Correta: 
Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento.
Resposta correta
5. Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento.