É correto afirmar que o Customer Relationship Management (CRM), traduzido para o português “Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente”, é: a....

É correto afirmar que o Customer Relationship Management (CRM), traduzido para o português “Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente”, é:


a. Entendido como o gerenciamento dos meios utilizados para se estabelecer e mensurar os contatos com os clientes, sendo considerado que cada contato pode ter como origem o próprio cliente ou a unidade produtora (organização).
b. Entendido como o gerenciamento dos meios utilizados para se estabelecer e mensurar os contatos com os clientes, sendo considerado que cada contato pode ter como origem apenas o próprio cliente.
c. Entendido como o gerenciamento dos meios utilizados para se estabelecer e mensurar os contatos com os clientes, sendo considerado que cada contato pode ter como origem apenas a unidade produtora (organização).
d. Entendido como uma ferramenta tecnológica que apenas as grandes organizações podem implementar dados que seus custos são sempre muito elevados e, por consequência, inviáveis para as organizações menores.
e. Entendido como o gerenciamento dos fluxos de compra dos clientes, ele possui o objetivo maior de desenvolver um canal de acesso para oferecer outros produtos para os clientes, fazendo com que eles comprem tudo aquilo que for oferecido, renegando a possibilidade de não aceitação dos itens ofertados.