O Customer Relationship Management (CRM) é um tipo específico de sistema de informação projetado para gerenciar e melhorar o relacionamento entre u...

O Customer Relationship Management (CRM) é um tipo específico de sistema de informação projetado para gerenciar e melhorar o relacionamento entre uma empresa e seus clientes. Ele é classificado como um sistema de gestão que se concentra na interação com os clientes ao longo de todo o ciclo de vida do relacionamento, desde a aquisição até o suporte pós-venda (LAMPERT; BADALOTTI, 2015). O conceito de Customer Relationship Management (CRM) parte da premissa que é de cinco até dez vezes mais caro obter um novo cliente do que reter os existentes, e que, o importante não é ter uma imensa carteira de clientes, mas ter uma boa base de clientes rentáveis.

Fonte: LAMPERT, Edna da Luz; BADALOTTI, Greisse Moser. Sistemas de Informação. Indaial: UNIASSELVI, 2015.

Considerando os conceitos e funcionalidades do sistema de informação Customer Relationship Management (CRM), analise as afirmativas que descrevem uma das principais vantagens desse sistema para as organizações:

I. O Gerenciamento de relacionamento com Clientes (Customer Relationship Management) possibilita traçar estratégias de negócios voltadas para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

II. O Gerenciamento de relacionamento com Clientes (Customer Relationship Management) foca o cliente e, por isso, não se preocupa com o lucro da empresa.

III. O Gerenciamento de relacionamento com Clientes (Customer Relationship Management), requer não apenas a adoção da tecnologia adequada, mas também mudanças nos processos de negócios e na cultura organizacional para garantir uma abordagem centrada no cliente.

IV. O Gerenciamento de relacionamento com Clientes (Customer Relationship Management) é útil apenas para grandes empresas, pois pequenas e médias empresas geralmente não têm dados suficientes para justificar o investimento em um sistema CRM.

É correto o que se afirma em:

A) Somente a afirmativa III está correta.

B) Somente a afirmativa IV está correta.

C) As afirmativas III e IV estão corretas.

D) As afirmativas I e III estão corretas.

E) As afirmativas I e II estão corretas.