A alternativa correta é a letra d) Apenas as afirmações I, II, III e IV estão corretas. O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia que busca uma visão integrada e balanceada da organização, descrevendo a estratégia em quatro perspectivas: financeira, processos internos, cliente e aprendizado e crescimento. A perspectiva financeira está relacionada aos aspectos financeiros da organização, a perspectiva de processos internos está relacionada à avaliação do grau de inovação nos processos de gestão da organização e o nível de qualidade de seus processos, a perspectiva do cliente está relacionada à participação no mercado, à satisfação dos clientes e a intensidade de captação e retenção de clientes, e a perspectiva de aprendizado e crescimento está relacionada à capacidade da organização de manter seu capital intelectual com alto grau de motivação e satisfação, com isso aumentando a produtividade.
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