A nova relação horizontal entre marcas e consumidor, chamada de marketing H2H (human to human), tem como novos valores a preocupação com questões sociais, ambientais e responsabilidade social com a comunidade, conforme a opção B. As empresas passaram a assumir posicionamentos e ações que antes não faziam parte de sua estratégia, entendendo que o consumidor adquiriu novos valores.
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