Sobre as afirmacoes acima é possível afirmar que estão corretas: Apenas I. Apenas II. Apenas III. Apenas I e III. Apenas II e III. I - A expectativ...

Sobre as afirmacoes acima é possível afirmar que estão corretas:
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e III.
Apenas II e III.
I - A expectativa do cliente é o valor percebido que ele espera receber do produto ou serviço.
II - Quando a expectativa é menor que o valor percebido, as chances de as expectativas serem maiores diminuem.
III - Quando a expectativa é maior que o valor percebido, ao final do processo de compra e uso, teremos clientes insatisfeitos, pois o produto não tornou real a promessa apresentada pela comunicação de marketing.
a) Apenas I.
b) Apenas II.
c) Apenas III.
d) Apenas I e III.
e) Apenas II e III.