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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
MARKETING, CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO 7271-60_54405_D_20232 CONTEÚDO
Usuário cliviane.costa @aluno.unip.br
Curso MARKETING, CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 04/11/23 11:53
Enviado 06/11/23 21:29
Status Completada
Resultado da
tentativa
1,25 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 57 horas, 35 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Veja a situação que segue:
Maria dos Sonhos, empreendedora, mora em uma pequena cidade do interior de São Paulo, com pouco mais de
100.000 habitantes. Após uma viagem à capital, e visitas a estabelecimentos de alimentação semipronta, ela
percebeu que seria um bom negócio inaugurar um negócio neste segmento em sua cidade. Para tal, Maria fez uma
pesquisa de mercado em que detectou que havia poucos concorrentes em sua área de atuação pretendida, que o
seu público-alvo demonstrava interesse nos seus produtos. Ainda, Maria aproveitou sua estadia na capital paulista
para fazer cursos na área e captar as melhores ideias do mercado.
Estas informações permitiram que Maria construísse a Análise Swot do seu negócio. Considerando as variáveis que
Maria analisou em seus estudos, assinale a alternativa correta:
A empresa de Maria pode enfrentar uma resistência no início de suas atividades, pois sua marca
e produtos serão desconhecidos no mercado, o que caracteriza o ponto fraco do
empreendimento.
Os cursos que Maria fez na capital caracterizam as oportunidades do seu negócio.
Ter poucos concorrentes é um ponto fraco para Maria, pois ela não terá com quem comparar os
seus produtos.
O interesse que o público-alvo demonstra sobre os produtos de Maria pode ser alocado no
campo ponto forte da Análise Swot.
A empresa de Maria pode enfrentar uma resistência no início de suas atividades, pois sua marca
e produtos serão desconhecidos no mercado, o que caracteriza o ponto fraco do
empreendimento.
A falta de concorrentes na cidade de Maria é a ameaça ao seu empreendimento, pois se não
existem concorrentes, Maria deveria entender que o segmento que pretende atuar não tem
aceitação junto aos moradores.
Resposta: D
Comentário: Análise SWOT consiste em analisar os pontos fortes e fracos (internos) da
organização, bem como as variáveis externas que geram impactos, oportunidades e ameaças
(externos). De acordo com o enunciado é possível detectar as variáveis que interferiram, positiva e
negativamente, no empreendimento da Dona Maria, mas diante às a�rmações, apenas a D está
correta, pois quando uma empresa está iniciando suas atividades, um dos principais pontos fracos
é o fato de o público não conhecer sua marca e seu produto, e para reverter este quadro, a
empreendedora pode investir em divulgação, experimentações, patrocínios.
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cliviane.costa @aluno.u
CONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Os dados primários são aqueles que exigem uma pesquisa de campo e são voltadas, especi�camente, para
solucionar o problema da pesquisa que está sendo desenvolvida. Sobre os dados primários de uma pesquisa de
marketing, analise as a�rmações a seguir:
I – Os dados primários são mais econômicos, mais rápidos para obtenção e interpretação.
II – São exemplos de instrumentos para obtenção de dados primários a Análise SWOT, entrevistas e questionários
estruturados.
III – Os dados primários são mais atuais, mais focados na pesquisa, mais especí�cos ao problema da organização.
Está correto o que se a�rma em:
Apenas II e III.
Apenas I.
Apenas III.
Apenas I e III.
Apenas I e II.
Apenas II e III.
Resposta: E
Comentário: Em uma pesquisa os dados primários são os dados que o pesquisador obtém
através de questionários, pesquisa de campo. São dados que nenhuma outra pesquisa
disponibiliza. Por este motivo, os dados primários são mais demorados, muitas vezes mais caros
e demandam mais tempo para interpretação. Por este motivo a A�rmação I está incorreta, e as
a�rmações II e III estão corretas.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
Nos últimos anos, os pro�ssionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do
consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam suas decisões acerca da compra de
produtos e serviços. Para isso, os especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um �uxo
de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado pela �gura abaixo.
 
 
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do �uxo descrito acima, o pro�ssional de Marketing:
Deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do
problema pelo consumidor.
Não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
Deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do
problema pelo consumidor.
0,25 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
c.
d.
e.
Deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e
esforço avaliando marcas, produtos e serviços.
Deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de
cada marca e faz um julgamento de valor �nal do produto/serviço.
Deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e
predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem
diferentes características.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
O mercado organizacional também precisa ser segmentado para que o retorno da comunicação e propaganda seja
e�caz e e�ciente. A empresa que trabalha com mercados organizacionais precisa conhecê-lo em profundidade,
caso contrário terá di�culdades para �delizar este cliente. Sobre a segmentação de mercado leia:
I - Ao se estabelecer um processo de segmentação de mercado as organizações, que buscam também inovar,
acabam por descobrir nichos de segmento em que podem atuar com maiores margens de sucesso.
PORQUE
II – Nicho de mercado é um público que tem grande potencial de consumo e lucratividade, mas com gostos bem
particulares, que ainda não foram descobertos pelas empresas atuantes em segmentos já consolidados.
Sobre as a�rmações acima é possível a�rmar que:
As duas a�rmações são verdadeiras e a a�rmação II estabelece uma relação de justi�cativa
com a a�rmação I.
A a�rmação I é verdadeira e a a�rmação II é falsa.
A a�rmação I é falsa e a a�rmação II é verdadeira.
As duas a�rmações são falsas.
As duas a�rmações são verdadeiras e a a�rmação II estabelece uma relação de justi�cativa
com a a�rmação I.
As duas a�rmações são verdadeiras, mas a a�rmação II não estabelece nenhuma relação
com a a�rmação I.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Solomon (2002), Schi�man e Kanuk (2000) e Mowen e Minor (2003) compreendem que o indivíduo, como
consumidor, sofre in�uências psicológicas, pessoais, sociais e culturais durante todas as fases do processo de
decisão de compra (pré, durante e pós-compra). Kotler (2003), corroborandocom essas de�nições, reestruturou os
conceitos de�nidos por estes autores ao inserir, nas in�uências no processo de compra, fatores internos e
externos que geram impactos sobre as decisões de compra. Sobre estas in�uências podemos dizer:
(  ) A perspectiva psicológica, o meio em que vive (pessoal e pro�ssional), a situação �nanceira, aspectos
neurológicos, aspectos históricos/experiências, as in�uências do marketing e informações da empresa, aspectos
econômicos, in�uências comunicacionais e postura da empresa perante o mercado são algumas das in�uências a
que o consumidor está sujeito durante o processo de compra.
(   ) Toda decisão de consumo conta com a in�uência de fatores sociais que, segundo Kotler e Keller (2006),
representam grupos de referência como família, status, reputação, papel, posição e grupos sociais em que o
consumidor está inserido.
( ) Todas essas in�uências estão indiretamente ligadas à informação que o consumidor recebe de uma empresa ou
de um grupo de referência, como família, por exemplo.
A ordem correta de classi�cação das frases acima é:
V –V – V
0 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
V –V – V
V – F – V
V – V – F
F – V – F
F – F – V
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
A marca é o resultado de um trabalho integrado de missão, visão, valores, práticas de mercado, comunicação, e
também, nome, desenho, slogan da empresa. Muito mais que ter estes elementos, é importante que o cliente
perceba eles em sua marca. A construção de uma marca referência requer um planejamento estratégico bem
detalhado, com análise do segmento, dos ambientes de marketing, do público-alvo e autoconhecimento da
empresa.
Sobre o Branding (Gestão de Marcas) é possível a�rmar:
A força de uma marca pode ser mensurada em quatro categorias: diferenciação, relevância,
estima e conhecimento.
A força de uma marca pode ser mensurada em quatro categorias: diferenciação, relevância,
estima e conhecimento.
A força da marca está pautada no conhecimento enquanto a reputação da marca está
pautada na relevância que ela tem para o público-alvo.
Para que a marca seja memorizada a empresa deve trabalhar uma única estratégia, pois
múltiplos canais de comunicação podem confundir o consumidor.
Para gerenciar uma marca é necessário compreender as motivações e os desejos do
consumidor e criar imagens super�ciais no cognitivo do público-alvo.
A relevância da marca consiste em entender o quanto a marca é conceituada, referenciada e
respeitada pelos consumidores.
Resposta: A
Comentário: A força de uma marca pode ser mensurada em quatro categorias: diferenciação,
relevância, estima e conhecimento: Diferenciação: como a marca é percebida em relação à
concorrência; Relevância: o apelo da marca junto ao público-alvo; Estima: o quanto a marca é
conceituada, referenciada e respeitada pelos consumidores; Conhecimento: mensura a
integração, familiaridade e relacionamento dos consumidores com a marca.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Os mercados não são homogêneos. E uma organização não pode achar que todos os seus clientes têm
necessidades, gostos, preferências e desejos iguais. Se uma organização decide segmentar o seu público com base
na idade, pode-se a�rmar que ela adotou um modelo de segmentação:
Demográ�ca.
Psicográ�ca.
Demográ�ca.
Geográ�ca.
Comportamental.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
e. 
Comentário
da resposta:
Social.
Resposta: B
Comentário: A segmentação demográ�ca agrupa o mercado em diferentes aspectos, tais como
idade, gênero, renda salarial, grau de instrução, cor, raça, religião, estado civil, quantidade de
�lhos, entre outros. Quando a empresa opta pela segmentação demográ�ca é porque quer
agrupar o público-alvo por semelhanças do grupo – e não do indivíduo. Por exemplo, o público-
alvo da empresa é jovens de 18 a 21 anos de idade.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Os consumidores, ao buscarem por um serviço ou produto, buscam muito além de preço e benefícios. É necessário
que os produtos apresentem valor agregado (e que este valor seja percebido pelos consumidores). Agregar valor
ao que será ofertado é gerar uma série de benefícios (além do benefício central), o que permite que a empresa se
diferencie da concorrência, elevar a percepção do seu público-alvo e atrair mais pessoas interessadas. Sobre a
geração de valor, análise as a�rmações que se seguem:
I - A percepção do cliente em relação ao valor agregado do produto está ligada à forma como o produto é
apresentado e entregue aos consumidores.
II - Quanto maior o desejo ou o valor pago ao produto, as chances de as expectativas serem maiores diminuem.
III - Quando a expectativa é maior que o valor percebido, ao �nal do processo de compra e uso, teremos clientes
insatisfeitos, pois o produto não tornou real a promessa apresentada pela comunicação de marketing.
Sobre as a�rmações acima é possível a�rmar que estão corretas:
Apenas I.
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e III.
Apenas II e III.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
A gestão adequada da cadeia de valor acaba se tornando um diferencial competitivo das organizações, ao passo
que colabora para a melhoria da e�ciência e e�cácia da organização, por meio da identi�cação e eliminação de
atividades que não adicionam valor ao produto e analisando caminhos em que o cliente possa perceber esta
agregação de valor. Porque é percebendo isso que o seu público-alvo tende a se �delizar ao seu negócio.
Sobre a gestão de valor e a �delização de clientes, assinale a alternativa correta:
Um cliente �delizado é aquele que se torna menos resistente às investidas da concorrência, e
isso só será possível se você tornar seu produto muito especial para quem o estiver
comprando.
Um cliente �delizado é aquele que se torna menos resistente às investidas da concorrência, e
isso só será possível se você tornar seu produto muito especial para quem o estiver
comprando.
Os consumidores têm graus de �delidade variados em relação a marcas especí�cas, lojas e
outras organizações.
Clientes �éis divididos são aqueles consumidores que têm o hábito de comprar sempre da
mesma marca.
Os consumidores têm graus de �delidade �xos em relação a marcas especí�cas, lojas e outras
organizações.
0 em 0,25 pontos
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Segunda-feira, 6 de Novembro de 2023 21h29min20s GMT-03:00
e.
Apenas o benefício do produto é responsável pela �delização. Infraestrutura da empresa, a
gestão dos recursos humanos, o desenvolvimento de tecnologias aumenta a lucratividade, mas
não a �delização.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Analise o quadro abaixo:
Fonte: Adaptado de Schi�man e Kanuk (2000).
Com as informações do quadro, julgue as a�rmativas a seguir e assinale a única incorreta:
A tomada de decisão rotineira compara várias marcas, produtos e serviços através de fontes
comerciais de informação em lojas, vendedores, conhecidos e propaganda.
A compra de um bem com valor econômico alto irá se enquadrar na decisão extensiva de
compra.
Produtos simples, baratos e conhecidos envolverão a decisão de compra rotineira, na qual o
consumidor estará disposto a gastar o menor tempo possível, e sua fonte de informação é a
própria memória.
O tipo de decisão de compra pode variar dependendo do contexto em que o consumo se
encaixa: por exemplo, chocolate pode ser uma compra rotineira ou uma compra limitada.
A tomada de decisão rotineira compara várias marcas, produtos e serviços através de fontes
comerciais de informação em lojas, vendedores, conhecidos e propaganda.
A todo o momento o consumidor toma decisões que podem gerar consequências positivas ou
negativas; quando negativas, muitas vezes, as colocam como culpa de terceiros, vendedores,
similaridade entre marcas, propaganda enganosa e indicação de conhecido.
Resposta: D
Comentário: Quanto mais especializadaa compra, mais informações o consumidor irá procurar e
mais tempo investido. Quanto mais rotineira a compra menos tempo investido para a compra e
menos informações, já que a maioria das compras rotineiras são de produtos básicos ou marcas
já conhecidas pelo consumidor.
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