Referente ao conteúdo abordado em aula sobre Princípios ISO 9000 – Parte I, de acordo com Mello (2011, p. 25): As normas da série ISO 9000 dizem re...

Referente ao conteúdo abordado em aula sobre Princípios ISO 9000 – Parte I, de acordo com Mello (2011, p. 25): As normas da série ISO 9000 dizem respeito ao sistema de gestão da qualidade de uma organização. Ou seja, a ISO 9000 promove algumas técnicas para otimizar os processos internos de uma instituição. [...]. A ISO 9000 preconiza oito princípios, que são os pilares sobre os quais deve se sustentar uma gestão que almeja qualidade.

Analise as assertivas que seguem e marque V, para as asserções verdadeiras, e F, para as asserções falsas:

(    ) Foco no cliente: a criação de ambientes internos de cooperação para que os objetivos da organização sejam atingidos depende dos líderes. Os líderes devem criar condições para que os funcionários se sintam parte da empresa e se disponham a trabalhar para a consecução dos objetivos organizacionais.

(    ) Liderança: o cliente deve ser a preocupação central das empresas, sem o qual não teriam razão de ser. Desse modo, é importante a atenção constante às suas expectativas presentes e futuras, com vistas a atendê-las e superá-las.

(    ) Envolvimento de pessoas: as pessoas são a força motriz dos processos; suas habilidades são a maior contribuição que podem dar a uma organização. Por isso, propiciar seu desenvolvimento só traz benefícios à empresa.

    Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A V – V – F

B V – F – F

C F – V – V

D F – F – V