Quais são as dimensões da qualidade em serviços segundo Parasuraman et al. (1985)? a) Tangíveis, consistência, competência, velocidade de atendim...

Quais são as dimensões da qualidade em serviços segundo Parasuraman et al. (1985)?


a) Tangíveis, consistência, competência, velocidade de atendimento, flexibilidade, credibilidade e segurança, atendimento e atmosfera, acesso e custo.
b) Aparência física das instalações, equipamentos, pessoas e materiais de comunicação, confiabilidade, responsabilidade, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acesso, comunicação e conhecimento do cliente.
c) Tangíveis, consistência, competência, velocidade de atendimento, flexibilidade, credibilidade e segurança, acesso, comunicação e conhecimento do cliente.