“A zona de tolerância é uma medida global que traduz a diferença entre o nível adequado e o nível desejado do serviço. Parasuraman, Berry e Zeitham...

“A zona de tolerância é uma medida global que traduz a diferença entre o nível adequado e o nível desejado do serviço. Parasuraman, Berry e Zeithaml (1991b) sugerem que o nível ______________ do serviço depende muito mais do contexto do que o nível ________________.” Complete a frase de forma correta:


a) Desejado - Adequado.
b) Adequado - Desejado.
c) Superior - Inferior.