Como uma empresa pode medir a qualidade dos seus serviços? É necessário criar um bom programa de qualidade em prestação de serviços, que meça a su...
É necessário criar um bom programa de qualidade em prestação de serviços, que meça a sua eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Produtos são físicos, tangíveis e produzidos, portanto, sua medição de qualidade pode ser realizada por meio de testes internos e com uso de equipamentos.
Serviços são atos intangíveis e prestados por pessoas a todo momento. O controle dos serviços pode ser feito em testes internos, via avaliações no treinamento das pessoas, mas esses resultados não são garantia de qualidade na hora da verdade.
Fundamental no caminho rumo à qualidade total em serviços é compreender a satisfação do cliente. E medi-la constantemente via controles gerenciais, enquetes, questionários e, principalmente, pesquisas estruturadas – justamente o que menos se faz.
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Ed 
Uma empresa pode medir a qualidade dos seus serviços de diversas maneiras, como por exemplo: 1. Pesquisas de satisfação do cliente: aplicação de questionários para avaliar a percepção do cliente em relação ao serviço prestado. 2. Indicadores de desempenho: estabelecimento de metas e indicadores para medir a eficiência operacional da empresa. 3. Análise de reclamações: monitoramento das reclamações dos clientes para identificar pontos de melhoria. 4. Auditorias internas: avaliação sistemática dos processos internos da empresa para identificar falhas e oportunidades de melhoria. 5. Análise de concorrência: avaliação do desempenho da empresa em relação aos concorrentes para identificar pontos fortes e fracos. É importante que a empresa escolha as métricas mais adequadas para o seu negócio e que faça uma análise constante dos resultados para identificar oportunidades de melhoria.
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