A aplicação da técnica da qualidade não é suficiente para dar consistência a uma organização voltada à qualidade. Ao reconhecermos que o método e a técnica, aplicados de forma integrada, representam um ganho maior do que simplesmente a soma das partes. Como é conhecido esse processo nas empresas?
Esse processo é conhecido como Gestão da Qualidade Total (TQM - Total Quality Management). A TQM é uma abordagem gerencial que busca integrar todos os processos da empresa, desde a produção até o atendimento ao cliente, com o objetivo de melhorar continuamente a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
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