A alternativa correta que apresenta o conceito do marketing de relacionamento é a letra D: "A fidelização é resultado de um bom trabalho de marketing de relacionamento. O cliente fiel nunca deixará a empresa por uma oferta de um concorrente". O marketing de relacionamento busca criar um vínculo duradouro entre a empresa e o cliente, baseado em confiança, satisfação e fidelidade. Isso é alcançado por meio de ações personalizadas, atendimento de qualidade, comunicação eficiente e outras estratégias que visam manter o cliente satisfeito e engajado com a marca. A fidelização é um dos principais objetivos do marketing de relacionamento, pois clientes fiéis tendem a comprar mais, indicar a empresa para outras pessoas e resistir às ofertas da concorrência.
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