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A alternativa correta é a letra "a) Somente a sentença I está correta". Isso porque a sentença I está correta, já que a aproximação dos clientes é um dos fatores essenciais para manter o relacionamento entre empresas e clientes. As sentenças II, III e IV estão incorretas, pois o relacionamento com o cliente é importante mesmo que ele não seja fiel aos produtos da empresa, é fundamental que as empresas invistam em diversas estratégias para manter um bom relacionamento com os clientes, e o bom atendimento não é o único fator que influencia no relacionamento com os clientes.
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