Os consumidores atuais são bem informados e aprenderam a se amparar no Código de Defesa do Consumidor. Não é viável que nenhuma empresa pense seque...

Os consumidores atuais são bem informados e aprenderam a se amparar no Código de Defesa do Consumidor. Não é viável que nenhuma empresa pense sequer em desafiar as vontades de seu cliente, conhecedor de seus direitos, sabendo do poder que pode exercer nos negócios empresariais. Foi por essa evolução que as empresas passaram a ter atendimentos especiais para seus consumidores, criando o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). São atribuições do SAC:

Ouvir e orientar os clientes.
Manter contato com os órgãos de defesa do consumidor.
Fornecer informações claras e precisas sobre produtos e serviços.
Resolver problemas e atender às solicitações dos clientes.
a. I, III e IV.
b. II, III e IV.
c. I, II e III.
d. I, II e IV.
e. II, III e IV.