Os consumidores atuais são bem informados e aprenderam a se amparar no Código de Defesa do Consumidor. Não é viável que nenhuma empresa pense seque...

Os consumidores atuais são bem informados e aprenderam a se amparar no Código de Defesa do Consumidor. Não é viável que nenhuma empresa pense sequer em desafiar as vontades de seu cliente, conhecedor de seus direitos, sabendo do poder que pode exercer nos negócios empresariais. Foi por essa evolução que as empresas passaram a ter atendimentos especiais para seus consumidores, criando o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). São atribuições do SAC:

Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos de defesa do consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficiência.
Tratar dos funcionários na empresa que representam o cliente internamente; eles têm poderes para resolver as questões do cliente, pois sua função é defender e lutar pelos direitos do cidadão.
Identificar as instituições que representam os legítimos interesses dos cidadãos no ambiente em que atua, na busca de soluções definitivas e atua em última instância.
Fazer a gestão da base de dados, por meio de softwares, para implementação de comunicação direta com públicos segmentados, com o objetivo de atender a estratégias relacionais.
Acompanhar a imagem da organização para criar uma reputação positiva e se munir de resultados de pesquisas para mensurar a percepção da imagem da empresa junto aos stakeholders.