Coeficientes como disponibilidade de serviços e aplicação, tempo de resposta, tempo de atendimento, tempo de recuperação são fatores que dizem resp...

Question

Coeficientes como disponibilidade de serviços e aplicação, tempo de resposta, tempo de atendimento, tempo de recuperação são fatores que dizem respeito a qual gerenciamento?

a. Processos de serviços de TI.
b. Estratégia.
c. Níveis de serviços.
d. Desempenho.
e. Riscos.

Ed · Answer

Os coeficientes mencionados na pergunta dizem respeito ao gerenciamento de Níveis de Serviços (alternativa c). O gerenciamento de Níveis de Serviços (ou Service Level Management) é uma prática de gerenciamento de serviços de TI que tem como objetivo garantir que os serviços de TI atendam às necessidades e expectativas dos usuários e clientes, definindo e monitorando os níveis de serviço acordados.

Coeficientes como disponibilidade de serviços e aplicação, tempo de resposta, tempo de atendimento, tempo de recuperação são fatores que dizem resp...

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Governança Corporativa de TI - Questionário Unidade III

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