Em relação aos objetivos reversos do marketing podemos afirmar que: I. Evitar clientes problemáticos (“cliente nem sempre tem razão”). II. Aumentar...

As opções corretas são I e II. O objetivo reverso do marketing é uma estratégia que busca evitar ou reduzir problemas que possam surgir com os clientes, ao invés de apenas promover produtos ou serviços. A opção I está correta, pois o objetivo reverso do marketing busca evitar clientes problemáticos, que podem gerar reclamações e insatisfações. A opção II também está correta, pois o objetivo reverso do marketing busca aumentar a proporção de clientes mais lucrativos, que possuem um maior relacionamento com a empresa e tendem a gerar mais receita. Já a opção III está incorreta, pois o objetivo reverso do marketing busca justamente incentivar as procuras de clientes, mesmo que não resultem em compra imediata, pois isso pode gerar informações valiosas para a empresa e ajudar a melhorar o relacionamento com o cliente.