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Ed 
A alternativa correta é a letra "b", pois para desenhar um novo processo de negócio é necessário estabelecer contato com diferentes áreas e interessados no processo para definição de escopo. Isso permite que se tenha uma visão mais ampla do processo e sejam identificadas as necessidades e expectativas de todas as partes envolvidas. As outras alternativas não são adequadas, pois agendar o menor número de entrevistas possíveis pode levar a uma visão limitada do processo, desenhar apenas as principais atividades pode deixar lacunas importantes e automatizar tarefas antes de desenhar o processo pode levar a uma automação de processos ineficientes.
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