Quando se considera o desempenho do relacionamento, qual é a análise que permite combinar resultados de satisfação e de importância de determinados...

Quando se considera o desempenho do relacionamento, qual é a análise que permite combinar resultados de satisfação e de importância de determinados aspectos, por meio de uma matriz com quatro quadrantes? A ) Matriz BCG. B ) Janela do cliente. C ) Análise de correlação. D ) Matriz de expectativa e desempenho. E ) Balanced scorecard (BSC)