Respostas
A alternativa correta é a letra "a. I, apenas." A formatação de processos é fundamental para que a execução ocorra conforme o previsto no planejamento, e isso é mencionado na afirmativa I. As afirmativas II, III e IV estão incorretas, pois a implementação não depende exclusivamente do processo de recrutamento e seleção, é preciso dar direcionamento e treinamento para que as pessoas possam executar o plano de ação de forma adequada, não é recomendado dar liberdade total para que cada indivíduo execute o plano à sua maneira, e desvios no plano de ação podem prejudicar o negócio.
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