A alternativa correta é a letra C) Satisfação do cliente e o desenvolvimento humano. Os princípios da Gestão de Processos organizacionais incluem o monitoramento e avaliação de desempenho, construção de indicadores de controle, satisfação do cliente e o desenvolvimento humano. A elaboração de manuais organizacionais não é um princípio da Gestão de Processos, mas sim uma ferramenta utilizada para documentar e padronizar processos.
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