É um conceito surgido na década de 1990 como uma evolução do marketing direto, motivado por pesquisas que indicavam que conquistar um novo cliente ...

O conceito de marketing mencionado na pergunta é o marketing de relacionamento. Ele surgiu como uma evolução do marketing direto, com o objetivo de reter clientes e fidelizá-los, já que pesquisas indicavam que conquistar um novo cliente custava, em média, cinco vezes mais que manter um cliente atual.