Robbins (2011) apresenta dois níveis de preocupações que influenciam a definição do estilo de gestão de conflito apropriada: a preocupação com os i...

Robbins (2011) apresenta dois níveis de preocupações que influenciam a definição do estilo de gestão de conflito apropriada: a preocupação com os interesses próprios e a preocupação com os interesses dos outros. Os estilos de gestão de conflito são classificados em duas dimensões em termos psicológicos: o grau de assertividade (o grau em que uma das partes tenta satisfazer os próprios interesses) e o grau de cooperação (o grau em que uma das partes tenta satisfazer os interesses da outra). Cruzando essas dimensões, é possível identificar cinco estilos de gestão de conflitos: competição ou comando autoritário (assertiva e não cooperativa), colaboração ou solução de problemas (assertiva e cooperativa), evitamento ou fuga (não assertiva e não cooperativa), acomodação ou suavização (não assertiva e cooperativa) e compromisso (posição intermediária entre as duas dimensões).