Conflitos e Mudança Organizacional

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Gestão de mudanças organizacionais
Gestão de conflito
CONFLITOS E MUDANÇA ORGANIZACIONAL
GESTÃO DE 
MUDANÇAS 
ORGANIZACIONAIS
Administrar é antever as mudanças
Promover o planejamento de forma estruturada
Evitar equívocos, perdas e descontinuidade
Qualquer mudança é importante 
e podem ocorrer prejuízos
Conceito
Qualquer alteração, planejada ou não, nos 
componentes ou nas relações e que pode 
gerar consequências positivas ou negativas.
Passos do 
processo de 
mudança
KOTLER
Senso de urgência
Coalizão p/ liderança
Visão estratégica
Comunicar mudança
Empowerment
Gerar vitórias
Consolidar ganhos
Incorporar mudanças
1°
2°
3°
4°
5°
6°
7°
8°
CLASSIFICAÇÃO DAS 
MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS
Quanto à intencionalidade
Quanto ao controle
Quanto à afetação estrutural
Quanto à frequência
Quanto às alterações
Quanto ao conteúdo
Intencional – originado conscientemente por uma decisão
Não intencional – originado em circunstâncias não previstas
Propaganda – segue uma sequência de eventos
Dirigida – controle é assumido pela direção
Espontânea – sem o controle da direção
Macro – grande variedade de dimensões
Micro – acontece localmente (interno)
Evolutiva – pequenas alterações de modo sequencial
Episódica – processo tem início, meio e fim
Normal – tende a provocar pequenas alterações
Radical – tende a provocar grandes alterações
Técnica/econômica – afeta dimensões estruturais, tecnológicas e econômicas
Humana/social – afeta relações humanas e aspectos sociais
RESISTÊNCIA
Avaliações e metas 
diferentes 
Medo do 
desconhecido
RESISTÊNCIA 
INDIVIDUAL
Processamento seletivo 
de informações
Auto interesse
Hábito
Segurança
Falta de entendimento 
e confiança
Incerteza
Fatores econômicos
RESISTÊNCIA 
ORGANIZACIONAL
Inércia estrutural
Inércia de grupo
Ameaças à especialização
Foco limitado
Ameaça às distribuições de recursos
Ameaça às relações de poder
LIDANDO COM AS 
RESISTÊNCIAS
Comunicar o processo de mudança
Fazer com que o colaborador participe
Busca apoio dos colaboradores
Desenvolver relações positivas
Implementação justa e transparente
Selecionar pessoas que aceitam mudanças
Se preciso: manipular e coagir
Em caso extremo: uso da coerção
TIPOS DE MUDANÇA
CONVENCENDO 
RESISTENTES
Evolutiva
Revolucionária
Reativa
Proativa
Sistemática
Aprendizagem
Pequenas melhorias
Melhorias contínuas
Mudanças radicais
Reengenharia
Reação a algo ocorrido
Foco no presente
Reação a um 
prognóstico
Foco no futuro
Mudança planejada
Elaborada como um 
projeto
Mudança baseada 
em exemplos
Benchmarking
CONFLITOS
Gerenciar o 
antagonismo
Conflitos não são 
eliminados. São 
administrados
Conflitos são 
situações inerentes 
ao homem
GESTÃO DE CONFLITOS
Quando necessário, é 
preciso tomar medidas
extremas 
Efeitos 
causadores de 
conflitos
CHIAVENATO
Ambiguidade de papéis
Objetivos concorrentes
Recursos compartilhados
Interdependência de atividades
Efeitos 
causadores de 
conflitos
BERG
Mudança
Recursos limitados
Choque entre metas e objetivos
CONDIÇÕES PARA 
OCORRÊNCIA DE CONFLITOS
DIVERGÊNCIAS OU 
DIFERENÇAS 
– desacordos pelos quais vale 
se impor. Diferenças culturais
entre grupos especializados em 
diferentes assuntos
INTERDEPENDÊNCIA
– indivíduos, grupos ou 
organizações dependem uns 
dos outros. Relação de 
codependência
INDETERMINISMO POLÍTICO 
– relações de poder indeterminadas e 
vagas. Autoridade é questionada ou 
não conhecida. A estabilidade 
hierárquica sofre menos impacto
Wagner e Hollenbeck
para que o conflito ocorra, 
devem existir três 
condições principais: 
TIPOS DE 
CONFLITOS
CONFLITOS PESSOAIS CONFLITOS INTERPESSOAIS
Como a pessoa lida consigo mesma. 
Inquietações e dissonâncias 
pessoais do indivíduo.
Ocorre entre indivíduos, podendo ser 
intergrupal ou intragrupal
CONFLITOS ORGANIZACIONAIS
Resulta das dinâmicas 
organizacionais em constante 
mudança, podendo sofrer 
influência do ambiente externo
Conflitos 
intrapessoais
Envolvem dilemas de 
ordem pessoal
Conflitos 
externos
Envolvem vários níveis, como 
o interpessoal, intragrupal, 
intergrupal, intraorganizacional 
e interorganizacional
Conflito 
interno
Pode ocorrer entre 
departamentos e 
unidades de negócio
Conflito 
externo
Ocorre entre a 
empresas e outras
empresas ou governo, 
ou até com indivíduosBu
rb
rid
ge
e 
Bu
rb
rid
ge
GESTÃO DE REDES 
ORGANIZACIONAIS
Ênfase na integração e na cooperação
entre atores econômicos governamentais 
e sociais 
Interação entre membros da organização e 
a habilidade de construção coletiva. 
Confiança mútua é fundamental.
Conjunto de organizações ou de indivíduos
engajados reciprocamente, em transações 
recorrentes. 
Redes
Pontos 
Fundamentais
Confiança
Interdependência
Especificidade
Natureza
Existência
Estágios 
Evolutivos
Organizações isoladas – unidade convencional autônoma e independente 
Redes organizacionais – resolver problemas específicos
Redes setoriais – construção de estratégias
Redes comunitárias – união de diferentes organizações 
Governo 
Eletrônico
Valorizam a gestão 
em redes e o formato 
de cooperação entre 
os entes federativos 
ATENDIMENTO 
AO PÚBLICO
Conceito
O primeiro passo para a satisfação das 
necessidades dos cidadãos/clientes e 
consolidação da imagem da organização
Atributos
Comunicabilidade – clareza e objetividade
Apresentação – postura pessoal
Atenção/Interesse – zelo e diligência
Cortesia – amistosidade
Objetividade – análise imparcial
Presteza – o que célere
Eficiência – bons resultados com menos custos
Tolerância – aceitar ou suportar o diferente
Discrição – não revelar problemas dos outros
Conduta – modo de se portar e respeito às normas
Consolida a imagem boa ou 
ruim da organização para o 
cidadão ou cliente
Cuidado com a primeira impressão
O PAPEL DO 
SERVIDOR PÚBLICO
Estilos 
para adm
conflitos
Competição – prevalece o uso 
do poder
Acomodação – renúncia dos 
interessas para satisfazer a 
outra parte
Afastamento – coloca-se 
à margem do conflito
Acordo – procura soluções 
mutuamente aceitáveis
Colaboração – busca de 
solução equilibrada
Abordagens
Estrutural – gestor age em cima de elementos estruturais conflitantes
De processo – gestor procura reduzir conflitos através da modificação de processos
Mista – envolve aspectos estruturais e de processo. Adoção de regras