Dentre as diversas funções a serem exercidas pelo engenheiro, existe uma que lida com constantes análises sobre as necessidades dos clientes e a po...

Dentre as diversas funções a serem exercidas pelo engenheiro, existe uma que lida com constantes análises sobre as necessidades dos clientes e a posterior recomendação de itens para o atendimento desta demanda. Assim, os engenheiros que atuam nesta função combinam o treinamento técnico às suas competências interpessoais (o que inclui a comunicação com pessoas de diversos níveis e a capacidade de convencimento). Ainda no escopo desta função estão a análise das reclamações dos clientes e o treinamento de seus funcionários. A característica acima refere-se qual função?


a. Construção e instalação.
b. Projeto.
c. Concepção e desenvolvimento.
d. Gestão.
e. Vendas, aplicações e serviços.