8) Assinale qual das alternativas abaixo corresponde a característica do SAC 3.0. a) O SAC 3.0 surgiu com a transição da web 1.0 para 2.0, primeiramente citado por Tim O’Reilly, e consiste em usar canais digitais para realizar os atendimentos ao cliente, o que inclui as redes sociais, porém, não se limitam a elas. b) O SAC 3.0 nasce do aprendizado e do robustecimento proporcionado por essa mudança tecnológica e comportamental do consumidor e se molda com novos processos e ferramentas de trabalho, criados para interagir, atender e, acima de tudo, aprender com o consumidor utilizando os recursos do big data. c) E uma das vantagens de um SAC 3.0 é diminuir esses casos. Quanto mais rápida for a resposta inicial, menos problemas complicados restarão para o time de suporte d) O SAC 3.0 não é uma evolução do SAC 2.0. d) Todas as alternativas estão corretas.