Sobre o SAC 2.0, assinale a alternativa que corresponde a um dos seus conceitos básicos. a) Os atendimentos são uma forma indireta de encantar os...

Sobre o SAC 2.0, assinale a alternativa que corresponde a um dos seus conceitos básicos.

a) Os atendimentos são uma forma indireta de encantar os clientes e os contatos devem ser respondidos em até 48 horas.
b) Considere como SAC 2.0 contatos feitos previamente por consumidores, como por exemplo em formulários.
c) Necessidade de equipe especializada e treinada para realizar os atendimentos de acordo com o padrão estabelecido pela empresa, afinal a marca pode ser altamente prejudicada em casos de falha.
d) O SAC 2.0 é uma ferramenta obsoleta e não é mais utilizada pelas empresas.

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Desafios para Aprender

15/12/2023

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Laura Rodrigues Azevedo

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15.12.2023

A alternativa correta é a letra c) Necessidade de equipe especializada e treinada para realizar os atendimentos de acordo com o padrão estabelecido pela empresa, afinal a marca pode ser altamente prejudicada em casos de falha. O SAC 2.0 é uma evolução do tradicional Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que utiliza as redes sociais e outras plataformas digitais para se comunicar com os clientes. É importante que a equipe responsável pelo SAC 2.0 seja treinada e especializada para garantir um atendimento de qualidade e evitar possíveis problemas para a marca.

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